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消费者权益放心间 这个业务不难办

发布日期:2019/5/23 9:04:56   点击数:次
  近日,民生银行西安分行客户H先生来到西安经济技术开发区(以下简称“经开支行”),给支行赠送一面印着“爱岗敬业、客户至上”八个大字的锦旗。他对工作人员感激地说道:“我知道我的业务不好办,你们却用短短时间就办好了,感谢你们全心全意为我们这些客户着想,不仅多方协调咨询,还上门服务,这让我们全家都特别感动,真的是一家有爱的银行?!?/span>
  这中间到底发生了什么故事呢?原来在2019年4月,H先生来到民生银行西安经开支行,持公证书要求查询其过世妻子卡内资金情况,银行工作人员第一时间审核公证书,由于年代久远,部分信息和时效需要确认,发现了这并不是一笔平常的业务。
  经开支行工作人员高敏审核公证书时了解到,H先生妻子2008年过世,生前在该行购买过基金,截至目前没有做过赎回操作,已时隔10多年,该款基金产品的性质为分红型,产生红利再投资,导致基金份额和市值发生较大变化。同时,根据国家法定继承规定,继承人共3人,分别为H先生、H先生儿子和岳父,其中2人已放弃继承,由H先生一人继承遗产,但是公证书未提及孳息分配,且借记卡过期、不知交易密码,这些复杂的因素都为业务的办理增加了一定的难度。
  面对困难,支行员工开动脑经,积极主动,竭尽所能为帮客户解决难题??悸堑娇突г僮龉っ媪俜延眉昂氖蔽侍?,支行特针对公证书中不明确事项,第一时间主动联系公证处核实公证事项,但因年代久远,公证员查不到底档,后花费大量时间和精力努力寻找,终于联系到当年经办的公证员,并通过录音电话核实了公证书真实。
  同时,考虑到遗产继承涉及很多复杂法律问题,如处理不慎,可能会发生重大风险隐患和法律纠纷,经开支行工作人员就该问题及时联系该行法律事务部。法律事务部就支行提出的红利再投资是否属于孳息、孳息部分是否需要另行公证等疑问进行了详细的解答。另外,相关具体操作流程也与分行运营管理部进行了专业沟通。分支行联动齐心协力帮助客户解决问题,在把握风险的情况下,为客户特事特办、急事急办。
  经过重重努力,该行逐一克服了业务中的难点,但在准备办理时,却发现遗产继承人H先生岳父长期卧床,无法前往支行现场办理,最后经开支行决定派专人上门服务,前往西安市东郊客户家中,当面沟通和确定遗产继承问题,确认无风险也无争议后,增填补充放弃遗失继承说明,最终,H先生成功办理了交易密码重置、过期卡实时换卡、基金赎回等业务。
  在这笔遗产公证业务的背后,再次彰显了民生银行时刻把消费者权益放心间的理念。而为客户解决难题这样的故事,在民生银行西安分行几乎每天都会上演。。。。。。

重庆时时彩360开奖结果表 www.zmvap.icu   消保在身边,给客户满满的安全感。这不仅是一句口号,更是民生银行西安分行多年来奉为圭臬的服务准则。民生银行西安分行将继续坚持“以客户为中心”,以?;は颜吆戏ㄈㄒ嫖讶?,把维护金融消费者权益放首位,时刻牢记在心并落实到行动上来。

来源:新浪陕西财经频道

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